Eingehende Anrufe¶
Heranholen eines Anrufes aus der Warteschleife¶
per 3cx-Client¶
Die Besetzt-Anzeige muss eingeblendet sein.
- Auf die eingerichtet Besetzt Lampe "Heranholen" klicken
- Der Anrufer wird herangeholt
- Hörer abnehmen.
per Telefon¶
- Hörer abnehmen.
- "*20*" wählen und Bestätigungstaste
drücken.
Heranholen eines Anrufes von einer anderen Nebenstelle¶
per 3CX-Client¶
- Rechtsklick auf Benutzer (Nebenstelle)
- Anruf annehmen
per Telefon¶
- Hörer abnehmen.
- "*20*(Nummer Nebenstelle)" auf der Tastatur wählen.
Vermittlung mit vorheriger Rücksprache¶
per 3CX-Client¶
- Während eines aktiven Gespräches auf das Symbol "Vermitteln mit Rüchsprache"
klicken.
- Nebenstellennummer oder Namen des neuen Empfängers im 3CX-Client eingeben und anrufen.
- Stimmt der neue Empfänger, dann auf das Symbol "Vermitteln"
klicken und auflegen.
Hinweis:
Statt den Namen oder die Nebenstellennummer eines zu kontaktierenden 3CX-Teilnehmers anzugeben, können Sie für die Vermittlung von Anrufen einfach in der Besetzt-Anzeige auf die entsprechende Nebenstelle klicken.
(Rufen Sie das Schnellmenü auf, und wählen Sie “Besetzt-Anzeige einblenden” aus. Die Auswahl an Nebenstellen wird vom Administrator der 3CX-Telefonanlage festgelegt.)
per Telefon¶
- Anruf annehmen.
- "Hold"
Taste drücken, damit der Anrufer im Pool gehalten wird.
- Nummer des Neuen Empfängers wählen und anrufen. Anruf wird mit der Bestätigungstaste ausgeführt.
- Rücksprache halten.
- Damit der Neue Empfänger den geparken Anrufer bekommt 2* "Transfer"
drücken.
Direkte Vermittlung ohne Rücksprache¶
per 3CX-Client¶
- Während eines Gespräches auf das Symbol "Vermitteln"
klicken.
- einen Kontakt auswählen:
- Nummer oder Namen des Teilnehmers angeben, an den die Vermittlung erfolgen soll.
- "Vermitteln" klicken
per Telefon¶
- Während eines Gespräches "Transfer" drücken.
- Nummer des Teilnehmers wählen
- Bestätigungstaste drücken.
Hinweise¶
die verwendeten Tastenangaben können je nach verwendetem Tischtelefon variieren.