h1. Eingehende Anrufe

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h2. Heranholen eines Anrufes aus der Warteschleife

h3. per 3cx-Client

Die Besetzt-Anzeige muss eingeblendet sein.
* Auf die eingerichtet Besetzt Lampe "Heranholen" klicken
* Der Anrufer wird herangeholt 
* Hörer abnehmen.

h3. per Telefon

* Hörer abnehmen.
* "*20*" wählen und Bestätigungstaste !picture210-1.png! drücken.

h2. Heranholen eines Anrufes von einer anderen Nebenstelle

h3. per 3CX-Client

** Rechtsklick auf Benutzer (Nebenstelle)
** Anruf annehmen

h3. per Telefon

** Hörer abnehmen.
** "*20*(Nummer Nebenstelle)" auf der Tastatur wählen.

* 3CX Benutzerhandbuch
** https://www.3cx.de/docs/funktionswahl-codes/#h.aso4qfbypewp (Diese Funktion funktioniert bei BSC nicht)

h2. Vermittlung mit vorheriger Rücksprache

h3.  per 3CX-Client

* Während eines aktiven Gespräches auf das Symbol "Vermitteln mit Rüchsprache" !picture570-1.png! klicken.
* Nebenstellennummer oder Namen des neuen Empfängers im 3CX-Client eingeben und anrufen.
* Stimmt der neue Empfänger, dann auf das Symbol "Vermitteln" !picture570-2.png! klicken und auflegen.

Hinweis: 
Statt den Namen oder die Nebenstellennummer eines zu kontaktierenden 3CX-Teilnehmers anzugeben, können Sie für die Vermittlung von Anrufen einfach in der Besetzt-Anzeige auf die entsprechende Nebenstelle klicken.
(Rufen Sie das Schnellmenü auf, und wählen Sie “Besetzt-Anzeige einblenden” aus. Die Auswahl an Nebenstellen wird vom Administrator der 3CX-Telefonanlage festgelegt.)

* 3CX Benutzerhandbuch
https://www.3cx.de/benutzerhandbuch/vermittlung/#h.80ue3v4m0zjd

h3. per Telefon

* Anruf annehmen.
* "Hold" !picture630-1.png! Taste drücken, damit der Anrufer im Pool gehalten wird.
* Nummer des Neuen Empfängers wählen und anrufen. Anruf wird mit der Bestätigungstaste !picture210-1.png! ausgeführt.
* Rücksprache halten.
* Damit der Neue Empfänger den geparken Anrufer bekommt 2* "Transfer" !picture630-2.png! drücken.

h2. Direkte Vermittlung ohne Rücksprache

h3.  per 3CX-Client

* Während eines Gespräches auf das Symbol "Vermitteln" !picture240-1.png! klicken.
* einen Kontakt auswählen:
** Nummer oder Namen des Teilnehmers angeben, an den die Vermittlung erfolgen soll.
** "Vermitteln" klicken

* 3CX Benutzerhandbuch
** https://www.3cx.de/benutzerhandbuch/vermittlung/#h.8wt7e4sm48zu

h3. per Telefon

* Während eines Gespräches "Transfer" drücken.
* Nummer des Teilnehmers wählen
* Bestätigungstaste !picture210-1.png! drücken.



h2. Hinweise

die verwendeten Tastenangaben können je nach verwendetem Tischtelefon variieren.