Eingehende Anrufe¶

• Inhaltsverzeichnis
• Eingehende Anrufe
  • Heranholen eines Anrufes aus der Warteschleife
    • per 3cx-Client
    • per Telefon
  • Heranholen eines Anrufes von einer anderen Nebenstelle
    • per 3CX-Client
    • per Telefon
  • Vermittlung mit vorheriger Rücksprache
    • per 3CX-Client
    • per Telefon
  • Direkte Vermittlung ohne Rücksprache
    • per 3CX-Client
    • per Telefon
  • Hinweise

Heranholen eines Anrufes aus der Warteschleife¶

per 3cx-Client¶

Die Besetzt-Anzeige muss eingeblendet sein.

• Auf die eingerichtet Besetzt Lampe "Heranholen" klicken
• Der Anrufer wird herangeholt
• Hörer abnehmen.

per Telefon¶

• Hörer abnehmen.
• "*20*" wählen und Bestätigungstaste drücken.

Heranholen eines Anrufes von einer anderen Nebenstelle¶

per 3CX-Client¶

• Rechtsklick auf Benutzer (Nebenstelle)
• Anruf annehmen

per Telefon¶

• Hörer abnehmen.
• "*20*(Nummer Nebenstelle)" auf der Tastatur wählen.

• 3CX Benutzerhandbuch
  • https://www.3cx.de/docs/funktionswahl-codes/#h.aso4qfbypewp (Diese Funktion funktioniert bei BSC nicht)

Vermittlung mit vorheriger Rücksprache¶

per 3CX-Client¶

• Während eines aktiven Gespräches auf das Symbol "Vermitteln mit Rüchsprache" klicken.
• Nebenstellennummer oder Namen des neuen Empfängers im 3CX-Client eingeben und anrufen.
• Stimmt der neue Empfänger, dann auf das Symbol "Vermitteln" klicken und auflegen.

Hinweis:
Statt den Namen oder die Nebenstellennummer eines zu kontaktierenden 3CX-Teilnehmers anzugeben, können Sie für die Vermittlung von Anrufen einfach in der Besetzt-Anzeige auf die entsprechende Nebenstelle klicken.
(Rufen Sie das Schnellmenü auf, und wählen Sie “Besetzt-Anzeige einblenden” aus. Die Auswahl an Nebenstellen wird vom Administrator der 3CX-Telefonanlage festgelegt.)

• 3CX Benutzerhandbuch
  https://www.3cx.de/benutzerhandbuch/vermittlung/#h.80ue3v4m0zjd

per Telefon¶

• Anruf annehmen.
• "Hold" Taste drücken, damit der Anrufer im Pool gehalten wird.
• Nummer des Neuen Empfängers wählen und anrufen. Anruf wird mit der Bestätigungstaste ausgeführt.
• Rücksprache halten.
• Damit der Neue Empfänger den geparken Anrufer bekommt 2* "Transfer" drücken.

Direkte Vermittlung ohne Rücksprache¶

per 3CX-Client¶

• Während eines Gespräches auf das Symbol "Vermitteln" klicken.
• einen Kontakt auswählen:
  • Nummer oder Namen des Teilnehmers angeben, an den die Vermittlung erfolgen soll.
  • "Vermitteln" klicken

• 3CX Benutzerhandbuch
  • https://www.3cx.de/benutzerhandbuch/vermittlung/#h.8wt7e4sm48zu

per Telefon¶

• Während eines Gespräches "Transfer" drücken.
• Nummer des Teilnehmers wählen
• Bestätigungstaste drücken.

Hinweise¶

die verwendeten Tastenangaben können je nach verwendetem Tischtelefon variieren.